Salesforce 签署协议收购语音 AI 公司 Cresta

Salesforce 已签署最终协议收购语音 AI 公司 Cresta，交易预计在 2028 财年第一季度完成，目前尚待监管审批。Cresta 将通过 Headless 360 方案与 Service Cloud 配对并作为附加产品售卖，客户无需更换现有联络中心和电话系统。其语音 AI 代理可推进复杂客户通话、实时辅导人工客服并分析交互，客户包括万豪、Comcast 和阿拉斯加航空。