预订 Agent 复盘：用代码锁定服务目录 ID

一个为小企业运营 WhatsApp 和电话预订 agent 的团队复盘了服务订错问题，并将目录匹配交给 resolver 代码处理。agent 只负责澄清需求，resolver 将需求映射到唯一目录 ID，无法匹配时追问或转人工，全部信息确认后才下单，并用自然语言确认。团队还在代码层拦截自由文本服务名进入预订 API。