Louis Dorard：用自家业务数据做AI预测，在客户投诉前主动介入

Louis Dorard 提出，客服 AI Agent 的差异化关键在于利用组织自己的数据。通过历史工单的处理方式和耗时数据训练模型，可预测哪些客户案例会超时，并在客户主动投诉前提前介入处理。