客服 Agent 优化响应时长：复杂工单用户成隐形牺牲品

客服 Agent 优先处理简单工单，可改善响应时间指标，却让被锁在账户外、等待发工资等复杂工单用户继续等待。既有队列和激励结构会放大这种取舍；仅记录请求、工具调用和结果，难以识别指标改善是否已将成本转嫁给第三方。