用 AI Resist List 抵制企业以 AI 回复客户投诉

作者在 EMFCamp 接触 Kate Devlin，并受其谈及的 AI Resist List 启发，公开反对企业用 AI 回复真实客户投诉。Ocado 的“Lulu”先以模板化措辞回应日历文件问题，他随后在满意度调查中打出 1 ⭐ 并投诉，几天后改由真人致歉并确认反馈已转交技术团队。作者认为 AI 可用于分流、摘要和统计投诉，但不应替人回复。