小企业主探讨：客服 AI 该看解决率还是客户体验

一位小企业主发帖请教，客服场景使用 AI agent 时应如何衡量效果，关注响应时间、客户满意度评分还是其他指标。发帖人认为，仅统计已解决的工单数不足以反映客户体验，并希望获得追踪指标和实用工具的建议。