连锁酒店效率悖论：移动办理省下排队，半年后升级消费全跌了

一家连锁酒店将入住办理从 4 分钟缩短至 1 分钟以内，半年后客房升级和 SPA 预订却全面下滑。员工过去会在办理期间推销增购服务，顾问建议恢复个性化欢迎流程后，办理时间重新回到 4 分钟。这一案例警示，AI 自动化在消除摩擦的同时，也可能消除收入机会。