美联航客服机器人被指只奉承不解决问题

AI 研究者 Gary Marcus 分享与美联航客服机器人的聊天截图，机器人热情称他为尊贵的 Premier Silver 会员，却回避航班取消后员工体验恶劣及 24 小时内赔偿请求。该案例被广泛转发，成为客服 AI 奉承用户却不处理实质诉求的新例证。