Gartner 调研显示仅 21% 企业因 AI 裁减客服人力，7% 已回聘

Gartner 对 275 位服务部门负责人的调研显示，仅 21% 的企业因 AI 削减人工客服编制，已有 7% 重新招人。在发生裁员的企业中，18 个月内平均削减幅度为 16.7%。作者认为，人力精简应跟随已被验证的 AI 表现，而非提前于预期进行。